1- İADE

İade işlemleri için, "YURTİÇİ KARGO anlaşmalı firma kodumuz 1189688789"dur. Bu kod, iade kodu olmayıp Yurtiçi Kargo'da kayıtlı firmamızın kodudur. Ürünün doğru adrese ulaşması için kargo şubesine bu firma kodumuzu iletmeniz yeterli olacaktır. Paket içeriğine, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade sebebini, ürün geliştirilmelerinde değerlendirilmek üzere bir not ile iletmenizi rica ederiz.

Geri iade işlemlerinde, iade sebebi keyfi veya ürün kaynaklı değilse ve paket içeriğine sizlere iletilmiş olan iade formunda sebep belirtilmeden ürün iade edilmiş ise, geliş ve gidiş kargo masrafları alıcı tarafından karşılanır. İşlem şu şekilde sağlanır: Alıcı ürünü, kargo şirketine ücret ödemeden gönderir. Kargo masrafı, geri iade tutarından düşülerek iade işlemi sağlanır.

İade işlemlerinde, üründen kaynaklanan sorunlarda ise, alıcıya bir masraf yüklenmeden ücretsiz iade işlemi sağlanır.

İade işlemlerinde, kargo bedelini karşılama tasarrufu ISAORA’ya aittir. Durum ve iade işlemlerinde oluşan sürece göre, ISAORA kargo ücretini karşılama veya reddetme yasal hakkını saklı tutar.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına ve ürünü iade etme hakkına sahiptir. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için alıcının ürünü, iade gerekçesini belirterek, tam ve eksiksiz olarak ISAORA’ya iletmesi gerekmektedir.

İade edilen ürün veya ürünlerde, üründe bir kusur yok ise ve alıcı, paket içeriğinde kendisine iletilen form aracılığıyla iade nedeni belirtmemesi halinde, geri gönderim kargo masrafları alıcı tarafından karşılanır. Alıcı ürünü ücretsiz gönderir, ancak tutar geri iadesi esnasında tutardan kargo masrafı düşülerek iade tamamlanır. Alıcının istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler için cayma hakkı söz konusu değildir. Alıcının iade hakkını kullanması halinde, satıcı en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye masraf yüklemeden iade edecektir. Teslim alınmış olan ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Sehven alınan her ürün için de genel iade süresi yasal süre 14 gün, ISAORA’nın opsiyonel olarak müşterilerine tanıdığı süre ise 30 gündür. Bu süre içerisinde bilerek oluşturulmuş hasarlar, kullanıcıdan kaynaklı ürün deformasyonları, ürün taklidinin yapılmasının tespiti gibi durumlarda iade kabulü, ISAORA tasarrufunda olarak kabul edilmeyebilir. Ürün iadesi için sitemizde "Siparişlerim" kısmından iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Ardından talep onayıyla size kargo bilgileri içeren bir SMS gelecektir. Harici durumlarda da müşteri temsilcimiz sizlere yardımcı olacaktır. Bu işlemlerin ardından, alıcı adresine teslimatı yapan kargo şirketi bilgileriyle ürün veya ürünleri satıcıya ulaştırmalıdır. Satıcıya ulaşan iade ürün, iş bu sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade olarak kabul edilir, geri ödemesi de alıcının alışverişte kullandığı kredi kartına yapılır. Ürün iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi, ilgili bankanın tasarrufundadır ve tutar iade süreci, iade ürünün satıcının eline geçtiği, incelemesinin tamamlandığı ve onaylandığı tarihten itibaren başlar. Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekilde uygulanmaktadır: Alıcı ürünü kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş ise, banka alıcıya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların alıcının kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. Alıcının satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda satıcı, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye işyeri yani satıcı ilgili tutarı bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan, yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince alıcıya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, alıcının bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.

2- DEĞİŞİM

ISAORA.COM resmi sitemizden yaptığınız alışverişlerde, siparişinizdeki ürünün değişimi için ücretsiz hizmet sunuyoruz. Değişim işlemleri sadece, satın alınan ürünün farklı bir rengi veya farklı bir bedeni için yapılabilmektedir. Farklı bir ürün ile değişim üzülerek yapılamamaktadır. (Örn: Satın alınan bir tişört, pantolon ile değiştirilememektedir.) Beden veya renk değişimi talep ettiğiniz ürünü, YURTİÇİ KARGO anlaşmalı firma kodumuz 1189688789 bilgileri ile bizlere ücretsiz gönderebilirsiniz. Paket içeriğine, değişecek ürünü veya bedeni not olarak iletmeyi unutmayınız. Talep ettiğiniz değişim ürününün bedeni veya rengi stoklarda mevcut değil ise, ürününüz iade olarak alınacaktır.

İyi alışverişler dileriz.