1- İADE
İade işlemleri için, "YURTİÇİ
KARGO anlaşmalı firma kodumuz 1189688789"dur.
Bu kod, iade kodu olmayıp Yurtiçi Kargo'da
kayıtlı firmamızın kodudur. Ürünün doğru adrese ulaşması için kargo şubesine bu
firma kodumuzu iletmeniz yeterli olacaktır. Paket içeriğine, iade etmek
istediğiniz ürünleri ve iade sebebini, ürün geliştirilmelerinde
değerlendirilmek üzere bir not ile iletmenizi rica ederiz.
Geri iade işlemlerinde, iade sebebi keyfi veya ürün
kaynaklı değilse ve paket içeriğine sizlere iletilmiş olan iade formunda sebep
belirtilmeden ürün iade edilmiş ise, geliş ve gidiş kargo masrafları alıcı
tarafından karşılanır. İşlem şu şekilde sağlanır: Alıcı ürünü, kargo şirketine
ücret ödemeden gönderir. Kargo masrafı, geri iade tutarından düşülerek iade
işlemi sağlanır.
İade işlemlerinde, üründen kaynaklanan sorunlarda ise,
alıcıya bir masraf yüklenmeden ücretsiz iade işlemi sağlanır.
İade işlemlerinde, kargo bedelini karşılama
tasarrufu ISAORA’ya aittir. Durum ve iade
işlemlerinde oluşan sürece göre, ISAORA kargo
ücretini karşılama veya reddetme yasal hakkını saklı tutar.
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına ve
ürünü iade etme hakkına sahiptir. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği
uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için alıcının ürünü, iade gerekçesini
belirterek, tam ve eksiksiz olarak ISAORA’ya iletmesi
gerekmektedir.
İade edilen ürün veya ürünlerde, üründe bir kusur yok
ise ve alıcı, paket içeriğinde kendisine iletilen form aracılığıyla iade nedeni
belirtmemesi halinde, geri gönderim kargo masrafları alıcı tarafından
karşılanır. Alıcı ürünü ücretsiz gönderir, ancak tutar geri iadesi esnasında
tutardan kargo masrafı düşülerek iade tamamlanır. Alıcının istekleri ve/veya
açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler için
cayma hakkı söz konusu değildir. Alıcının iade hakkını kullanması halinde, satıcı
en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç
altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye masraf yüklemeden iade edecektir.
Teslim alınmış olan ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir
nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Sehven alınan her ürün için de genel iade süresi yasal
süre 14 gün, ISAORA’nın opsiyonel olarak
müşterilerine tanıdığı süre ise 30 gündür. Bu süre içerisinde bilerek
oluşturulmuş hasarlar, kullanıcıdan kaynaklı ürün deformasyonları, ürün
taklidinin yapılmasının tespiti gibi durumlarda iade kabulü, ISAORA tasarrufunda olarak kabul edilmeyebilir.
Ürün iadesi için sitemizde "Siparişlerim"
kısmından iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Ardından talep onayıyla size kargo
bilgileri içeren bir SMS gelecektir. Harici durumlarda da müşteri temsilcimiz
sizlere yardımcı olacaktır. Bu işlemlerin ardından, alıcı adresine teslimatı
yapan kargo şirketi bilgileriyle ürün veya ürünleri satıcıya ulaştırmalıdır.
Satıcıya ulaşan iade ürün, iş bu sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı
takdirde iade olarak kabul edilir, geri ödemesi de alıcının alışverişte
kullandığı kredi kartına yapılır. Ürün iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz.
Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi, ilgili
bankanın tasarrufundadır ve tutar iade süreci, iade ürünün satıcının eline
geçtiği, incelemesinin tamamlandığı ve onaylandığı tarihten itibaren başlar.
Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade
prosedürü şu şekilde uygulanmaktadır: Alıcı ürünü kaç taksit ile satın alma
talebini iletmiş ise, banka alıcıya geri ödemesini taksitle yapmaktadır.
Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka
poslarından yapılan taksitli harcamaların alıcının kredi kartına iadesi
durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen
iade tutarları yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından
aktarılır. Alıcının satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer
iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir)
iade yansıyacak ve alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın
taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay
daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır. Kart ile alınmış mal ve
hizmetin iadesi durumunda satıcı, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği
alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani satıcı, bir iade işlemi
söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye
işyeri yani satıcı ilgili tutarı bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü
olduğundan, yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince alıcıya nakit
olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, alıcının bankaya bedeli tek
seferde ödemesinden sonra, banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince
yapılacaktır.
2- DEĞİŞİM
ISAORA.COM resmi
sitemizden yaptığınız alışverişlerde, siparişinizdeki ürünün değişimi için
ücretsiz hizmet sunuyoruz. Değişim işlemleri sadece, satın alınan ürünün farklı
bir rengi veya farklı bir bedeni için yapılabilmektedir. Farklı bir ürün ile
değişim üzülerek yapılamamaktadır. (Örn: Satın alınan bir tişört, pantolon ile
değiştirilememektedir.) Beden veya renk değişimi talep ettiğiniz ürünü, YURTİÇİ KARGO anlaşmalı firma kodumuz 1189688789 bilgileri ile bizlere ücretsiz gönderebilirsiniz. Paket içeriğine, değişecek ürünü veya bedeni not olarak iletmeyi
unutmayınız. Talep ettiğiniz değişim ürününün bedeni veya rengi
stoklarda mevcut değil ise, ürününüz iade olarak alınacaktır.
İyi alışverişler dileriz.